Kasang Pangarep, najmlađi sin predsjednika Joka Widoda (Jokowi), imao je loše iskustvo s letom Batik Aira kada mu je prtljag izgubljen na aerodromu Kuala Namu u Medanu, iako je njegov let bio usmjeren za Surabayu.
Sam kofer je pronađen i vraćen otvoren. Batik Air se također izvinio zbog nesretnog incidenta. Ali šta ako se kofer izgubi?
Kao putnik u avionu, imate prava koja aviokompanija mora poštovati. Iskustvo gubitka prtljaga mora biti vrlo neugodno i dosadno.
Kada čekanje kofera ili proizvoda u koferu koji se ne pojavljuje na pokretnoj traci dugo traje, naravno da se iznervirate i zbunite.
Moguće je da se prtljag prevozi i na drugim rutama, kao u Kaishanu. Postoji i mogućnost da budete ostavljeni na aerodromu polaska ili da vas neko odveze. Šta god da se desi, aviokompanije moraju biti odgovorne.
Zvanični Instagram nalog Angkasa Pura navodi pravila u vezi sa izgubljenim ili oštećenim prtljagom putnika u avionu. U slučaju gubitka prtljaga, dotična aviokompanija mora ispuniti svoje obaveze.
Odredbe o prtljagu su također prilagođene, a jedna od njih je Uredba o odgovornosti u prijevozu br. 77 iz 2022. godine, koja predviđa naknadu za štetu na prtljagu putnika.
Član 2. propisa Ministarstva komunikacija navodi da je prijevoznik koji upravlja zrakoplovom, u ovom slučaju aviokompanija, odgovoran za gubitak ili oštećenje ručnog prtljaga, kao i za gubitak, uništenje ili oštećenje predanog prtljaga.
U pogledu iznosa naknade predviđene članom 5. stavom 1., za gubitak predanog prtljaga ili sadržaja predanog prtljaga ili oštećenje predanog prtljaga, putnici će biti obeštećeni u iznosu od 200.000 IDR po kilogramu, do maksimalne naknade od 4 miliona IDR po putniku.
Putnici aviokompanije čiji je predati prtljag oštećen bit će obeštećeni prema vrsti, obliku, veličini i marki predanog prtljaga. Prtljag se smatra izgubljenim ako se ne pronađe u roku od 14 dana od datuma i vremena dolaska putnika na odredišni aerodrom.
U stavu 3 istog člana navodi se da je prevoznik dužan da putniku plati naknadu za čekanje od 200.000 IDR po danu za predati prtljag koji nije pronađen ili proglašen izgubljenim, u roku od najviše tri kalendarska dana.
Međutim, uredba također predviđa da su aviokompanije izuzete od zahtjeva za vrijedne stvari pohranjene u predanom prtljagu (osim ako putnik prilikom prijave ne prijavi i ne pokaže da se u predanom prtljagu nalaze vrijedne stvari i prijevoznik se složi da ih preveze, obično aviokompanije zahtijevaju od putnika da osiguraju svoj prtljag).