Kasang Pangarep, najmlađi sin predsjednika Joko Widodoa (Jokowi), imao je loše iskustvo sa letom Batik Air-a kada je njegov prtljag izgubljen na aerodromu Kuala Namu u Medanu, iako je njegov let bio za Surabayu.
Sam kofer je pronađen i vraćen otvoren.Batik Air se također izvinio zbog nesretnog incidenta.Ali šta ako se kofer izgubi?
Kao putnik u vazdušnom saobraćaju, imate prava koja avio kompanija mora da poštuje.Iskustvo gubitka prtljaga mora biti veoma problematično i dosadno.
Kada se dugo čeka na kofer ili proizvod u koferu koji se ne pojavi na pokretnoj traci, naravno da se iznervirate i zbunite.
Moguće je da se prtljaga može prevoziti i na drugim rutama, kao u Kaishanu.Postoji i mogućnost da vas ostave na aerodromu polaska ili će vas neko odvesti.Šta god da se dogodi, avio kompanije moraju biti odgovorne.
Zvanični Instagram nalog Angkasa Pura navodi pravila u vezi sa izgubljenim ili oštećenim prtljagom putnika u avionu.U slučaju gubitka prtljaga, dotična aviokompanija mora ispuniti svoje obaveze.
Prilagođene su i odredbe o prtljagu, a jedna od njih je i Pravilnik o odgovornosti u prevozu broj 77 iz 2022. godine, koji predviđa naknadu štete na prtljagu putnika.
Član 2. pravilnika Ministarstva komunikacija navodi da je za gubitak ili oštećenje ručnog prtljaga, kao i gubitak, uništenje ili oštećenje prijavljenog prtljaga odgovoran prevoznik koji upravlja avionom, u ovom slučaju avioprevoznik.
S obzirom na iznos naknade iz člana 5. stav 1. za gubitak prijavljenog prtljaga ili sadržaja predanog prtljaga ili oštećenog predanog prtljaga, putnici će dobiti naknadu u iznosu od 200.000 IDR po kilogramu, do maksimalnog kompenzacija od 4 miliona IDR po putniku .
Putnici avioprijevoznika čiji je predani prtljag oštećen bit će nadoknađeni prema vrsti, obliku, veličini i marki prijavljenog prtljaga.Prtljaga se smatra izgubljenom ako nije pronađena u roku od 14 dana od datuma i vremena dolaska putnika na odredišni aerodrom.
Stav 3. istog člana navodi da je prevoznik dužan putniku platiti naknadu za čekanje od 200.000 IDR po danu za prijavljeni prtljag koji nije pronađen ili proglašen izgubljenim, u roku od najviše tri kalendarska dana.
Međutim, propis također predviđa da su avio-kompanije izuzete od zahtjeva za dragocjenostima pohranjenim u prijavljenom prtljagu (osim ako putnik ne izjavi i pokaže da ima dragocjenosti u prijavljenom prtljagu pri prijavi i prijevoznik pristane da ih nosi, obično avio kompanije zahtijevaju od putnika da osiguraju svoj prtljag.